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Direzione Customer Operations
La
direzione Customer Care, affidata a
Roberto Besso, si pone l'obiettivo di incrementare la customer satisfaction e di
migliorare il livello dei servizi offerti alla clientela, integrando e ottimizzando i processi di
relazione col cliente nella fase di post vendita. In particolare la direzione è responsabile della
validazione amministrativa degli ordini acquisiti dai canali di vendita, della gestione dei reclami
da parte dei clienti, della gestione e valutazione del credito e del processo di
fatturazione.
Altro importante compito affidato è quello identificare, sviluppare e
proporre, in stretto raccordo con le direzioni di Marketing e Vendite, piani di intervento mirati,
di breve e di medio periodo, rivolti a migliorare la soddisfazione dei clienti e, di conseguenza, a
ridurre e prevenire la negatività e facilitare cross selling e up selling dei prodotti Seat.
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