La rete di vendita di SEAT Pagine Gialle S.p.A. è formata da 1.618 agenti (1.614 nel 2006) e 104
dipendenti (112 nel 2006). Per effetto della sua recente riorganizzazione - novembre 2007 -
continua ad essere strutturata ed organizzata in modo differenziato sulla base della tipologia di
clientela (“Grandi Clienti”, “Vendite PMI e Local”), al fine di comprendere e di soddisfare in
maniera sempre più efficace le specifiche esigenze di comunicazione. In particolare:
- La
Direzione Vendite Grandi Clienti opera attraverso una rete di circa 30 dipendenti
ripartiti tra
Key Accounts e
Sales Manager e gestisce i clienti cosiddetti nazionali, definiti sulla base delle
dimensioni e del livello di complessità ed articolazione sul territorio, con un presidio costante
nel corso dell’anno.
La Direzione Vendite Grandi Clienti è organizzata per settore merceologico di attività del
cliente, con l'obiettivo di gestire, con un approccio specialistico e in linea con le esigenze di
clienti complessi, i loro bisogni di comunicazione direttiva. Nel 2007, ha costituito nel proprio
ambito due nuove strutture di vendita, dedicate rispettivamente alla gestione e allo sviluppo
dell'offerta della Pubblica Amministrazione, centrale e locale, e all’ideazione e allo sviluppo di
progetti innovativi multipiattaforma, realizzati in collaborazione con la direzione Marketing
nell'ottica di soddisfare i bisogni dei clienti nazionali con il massimo livello di
personalizzazione;
- La
Direzione Vendite PMI e Local, costituita nel novembre 2007, destinata a seguire il
segmento delle Piccole e Medie Imprese e quello dei piccoli operatori economici (rete Local), ha
l'obiettivo di presidiare con maggiore omogeneità il territorio nazionale, aumentando il livello di
coordinamento tra le reti di vendita e l’offerta differenziata per segmento di clientela. La nuova
organizzazione commerciale prevede la ripartizione del territorio in
4 macro-aree (secondo la classificazione proposta dall’Istituto di ricerca Nielsen) e
37 mercati (individuati secondo criteri di omogeneità territoriale, potenzialità
commerciale e ottimizzazione gestionale). A livello di responsabilità gestionale la nuova
articolazione prevede la figura del
Direttore di Area, che si occupa della gestione e dello sviluppo della rete di vendita
nell’area assegnata, nonché dei risultati economici della stessa, e del
Responsabile di Mercato (Market Manager) che svolge un’analoga funzione nel mercato
assegnato, in maniera differenziata per segmento di clientela, al fine di comprenderne e
soddisfarne in maniera sempre più efficace le esigenze di comunicazione.
Le Vendite PMI, in particolare, operano attraverso una rete di 1.282 agenti, coordinati da
37 Market Manager che presidiano il mercato di comunicazione delle PMI di fascia media o
medio-piccola, gestendo complessivamente circa 400.000 clienti.
Le Vendite Local operano attraverso due canali: il canale telefonico e la rete
territoriale di agenti
Field, composta da circa 270 unità. Gestiscono circa 220.000 clienti di basso potenziale e
un numero rilevante di
prospect. L’offerta di prodotti gestiti dal canale è di natura più basica ed in linea con
le esigenze di comunicazione del mercato di riferimento.
Nell’ambito della rete di agenti
Field vi sono alcuni venditori specializzati in prodotti Business to Consumer o Local di
nicchia.
Nel marzo 2008 è confluita nella Direzione Vendite PMI e Local la rete di vendita di Kompass
Italia, composta da circa 63 agenti a fine 2007, coordinati da 3 responsabili di area (area manager
dipendenti) dedicata alla vendita di servizi e prodotti dell’offerta specializzata Business to
Business.